近日，浙江宁波市奉化区农商集团辖下的12个菜市场投入使用“防疫管家”，市民只需将身份证放在设备上，就会识别并播报持证人最新健康码等信息，整个过程不超过3秒钟，此举受到了有扫码“困难”的老年人好评，引发网友热议，此举与方便老年人的“反向扫码”、“无健康码通道”有着异曲同工之妙。

我们欣喜于数字技术的发展，互联网运用的便捷，特别是疫情防控工作开展以来，大数据的运用让防控变得更加精准高效，“扫码”也让大家的出行更加便捷。然而，为了防控疫情，菜市场往往要求“扫码”。对于年轻人来说轻而易举的事情，对于不少老人来说却是难以逾越的“数字鸿沟”。面对急剧的社会变迁，“慢了一拍”的老年人不可避免存在文化堕距；信息技术犹如一个樊笼，束缚了老年人。

和“反向扫码”“无健康码通道”有着异曲同工之妙的“防疫管家”，背后却是当地政府为人民服务最生动的诠释，他们没有忽视这些无法扫码群体的生活出行，而是用心用情去解决这一难题。有群体无法扫码，那就想办法尽量不让他们扫码，老年人跟不上互联网，那就“等一等”拉他们一把。此举本质上做到了以心换心的体谅和将心比心的成全，正视老年人出行、买菜等利益诉求，想方设法地去便利老年人，而不是简单、生硬地去为难老年人。在科技革命和产业变革如火如荼的当下，只要尊重小众需求，只要融入“老年人思维”，解决老年人“扫码难”并不缺办法。

到菜市场买菜不仅有助于保障老年人及其家庭的日常生活所需，也有助于促进他们的社会交往和社会融入。明明菜市场只有一步之遥，却由于老年人没有智能手机或者不会使用智能手机而被拒之门外；这不仅让老年人正当的利益诉求得不到满足，也会让他们产生“被时代遗忘”的失落感和挫败感。依托身份证，“防疫管家”能够迅速获取并语音播报老年人的健康码状态、核酸检测结果、疫苗接种等相关情况；工作人员确认信息后，老年人就可以顺利进入菜市场了。“防疫管家”用柔软的身段呵护了老年人的权利与尊严，不仅切实裨益了老年人，也让他们感受到这个社会的善意和温暖。

在互联网时代，“防疫管家”“反向扫码”“无健康码通道”等创新之举，让疫情防控工作展现出来了别样的温情，提升了人们的归属感和认同感。尊重和善待老年人、学生等特殊群体，宁可自己麻烦也要减轻群众的负担，“用推己及人的善良和担当，让疫情防控得到了更多的理解与认同。而正视那些在提供健康码上存在困难的特殊群体，想方设法为他们排忧解难，也见证了公共服务的品质与成色。此举虽然会增加成本，但这样做的社会效益却难以用金钱来衡量。提升城市形象不仅需要大手笔，也需要在细节上多些“绣花功夫”。

建设老年友好型社会，应该融入日常生活的方方面面，“防疫管家”只是其中一种。科技是中立的，如何运用科技彰显人的智慧和温度。对老年人保持足够的尊重和善意，积极主动给老年人排忧解难、松绑减负，“防疫管家”不仅让疫情防控更低成本、更高效率，也让老年人感受到企业、公共部门推己及人的善良与担当。如果说菜市场让老年人感受到浓浓的烟火气，“防疫管家”则让老年人感受到厚重的人情味。懂得对特殊群体和特殊情形释放足够的善意、让治理的身段更加柔软，而小小的改变既方便了百姓又让防疫变得精准高效。

作者：枝江市委宣传部 胡波