近日，有网友反映，“用3个账号，买同一机票，价格最多相差900多元”，该购票经历的分享引发社会广泛关注，也让大数据“杀熟”这个话题重回大众视野。

大数据“杀熟”指的是电商平台根据消费者的偏好、交易习惯等信息数据，利用大数据和算法对其进行精准刻画预测，对具有一定依赖度的消费者在交易价格上实施不合理的差别待遇等行为。近年来，大数据“杀熟”的行为时有发生，不仅侵害了消费者的合法权益，还打击了已有和潜在的消费热情。

事实上，身处大数据时代，普通消费者基本无法避免该现象的发生。一方面，使用相关APP的完整功能，必须需要消费者勾选相关选项，被动提交个人的隐私信息；另一方面，消费者在满足自身个性化消费需求的同时，平台必然会通过其消费习惯构建数据画像，从而进行偏好推送。平台获取消费者相关信息属于业务需要，是可以理解的，但分析收集到的用户信息后制定不同价格的行为是不合理、不合法的。在大数据“杀熟”频发的背景下，我们如何加强消费者的权益保护，营造更好的线上消费环境？

就制度层面而言，完善相关法律制度是十分有必要的。《中华人民共和国数据安全法》于2021年9月1日生效，《中华人民共和国个人信息保护法》 也于同年的11月1日起施行，彰显中国立法者对于信息安全的重视。将相关责任纳入法律轨道，进行规范化引导，为消费者信息的保护提供法律依据，对电商平台应用大数据形成相应的约束。同时，降低消费者维权成本。

监管部门可通过专题讲座、宣传展览使消费者更加了解“大数据杀熟”行为，定期公开监管情况，健全失信黑名单制度，拓宽消费者维权渠道；作为市场经营的主体，平台方应秉持服务理念，承担社会责任。相关行业协会需担负起引导责任，遵循伦理准则，制定行业规范；作为消费者，对交易过程要保持谨慎、理性的态度，了解基本的消费维权途径，若权利受到损害，能积极寻求适当方式进行维权，莫让大数据“杀熟”浇灭线上消费热情。

作者：枝江市董市镇人民政府 高朱洁