枝江融媒（通讯员 易萍）为更好地满足广大客户对电力服务的需求，进一步提高供电服务水平，5月25日至27日，国网枝江市供电公司组织开展了为期三天的优质服务技能提升培训，全覆盖站所内外勤组长、营业厅窗口人员、台区经理及近三年入职新员工，共计201人参与。

培训深入分析日常服务工作中的注意事项，并对《新供电营业规则》要点进行详细解读。同时，培训还着重介绍了角色定位、客户服务沟通、突发状况处理等关键技巧，以及各场景下的服务规范及沟通技巧。为了增强培训的实效性，培训采用了现场模拟、角色扮演、情景体验等多样化、体验式的教学模式，学员们分组进行模拟演练，亲身感受服务过程中的各种场景和挑战，并在专业讲师的指导下不断调整和完善自己的服务方式，使学员们更加深入地理解优质服务的内涵和要求。培训结束后，参培员工纷纷表示，将把培训中学到的知识和技能应用到实际工作中去，用心服务，塑造良好的企业形象，提升客户的满意度。

（一审 何唯 二审 潘德铭 三审 龚春梅 ）