枝江融媒（通讯员 王文娟 董晓云）“成功退款了，实在是太感谢你们了！”近日，李女士专程来到董市市场监督管理所，为前些天帮助协调网络消费跨地退款表达感谢。“我本来以为被骗了，一分钱都拿不回来，多亏有你们的耐心指导和帮助。”

前些天，董市镇福星村的李女士来到董市市场监管所，要求帮助网上消费维权退款。原来，李女士平时酷爱拍摄小视频，在抖音平台已经是小有名气的当地网红。9月初，抖音平台有位粉丝向其推荐了北京彦君科技有限公司的视频剪辑课程，李女士试听了5天后感觉课程还可以，就先后共缴费2580元购买了正式课程。然而，付款后李女士却发现，课程与前期试听的形式和内容质量均不一致，加上其自身手机操作也不娴熟，很多课程根本无法学习，李女士考虑后想退课退款。然而，通过与对方沟通，对方却层层推诿不愿退款，无奈，李女士只有找到市场监管部门申请维权帮助。

由于被诉方公司不在枝江市辖区内，本地市场监管部门无管辖权。董市市场监管所工作人员于是手把手指导李女士，通过全国12315微信端口和北京市12345市长热线进行了跨地维权。在董市市场监管所工作人员耐心帮助下，李女士逐步补充和完善提供相关证据，并与当地市场监管部门进行协调交流。在两地市场监管部门共同努力下，李女士与北京彦君科技有限公司就退款退课诉求达成一致，并收到了退款金2000元，挽回了大部分经济损失。

枝江市市场监督管理局温馨提醒，网上购买商品或服务前，务必事先查看商家资质文件和服务条款，选择有营业资质的商家，切勿贪图小便宜。选择正当渠道购物，消费才能更有保障。

（责编 赵雪如 审核 袁定平 龚春梅）