枝江融媒（通讯员 陈黄奎 覃功蒙）近日，家住枝江市董市镇董市社区新正街的居民通过扫描“湖北信访码上行”二维码，向社区反映了新正街老财政所宿舍楼门前的井盖破损，影响到出行安全，存在安全隐患的问题，当天董市社区就安排工人对破损井盖进行了更换。

“如果大家在生产生活中遇到了烦心事、难心事、揪心事，想通过信访渠道反映问题、表达诉求，不用东奔西跑，网上一点就好。信访事项‘网’上说、‘码上办’。”7月25日，董市镇石坪村二组月亮湾的联户长在湾子会上向村民们倡议通过网上信访“码上办”微信小程序反映问题。“不用到处跑，问题就解决了。”当地村民表示，网上信访效率高、很便民。

今年4月份以来，董市镇以提升基层社会治理能力为突破口，以打造便捷实用的社会治理智能化平台为抓手，积极推广基层社会治理“湖北信访码上行”微信小程序，群众可通过指尖随时反映诉求，拓宽了诉求反映受理渠道，通过推行线上点对点服务，实现矛盾纠纷快捷受理、高效化解。如今，“湖北信访码上行”已成为董市镇基层群众反映诉求的“掌上家园”。

“为实现及时受理，按期办结，我们为网上信访建立了一整套快速办结信访件的机制。”董市镇信访办牵头负责人张三久介绍，当地对重大疑难信访问题实行领导包保、限时办结，对一般信访问题直接转送相关单位和部门处理，最长在1天内作出处理结果，办理情况通过网上及时反馈信访人，大大缩短了信访问题的处理周期，提高了解决问题的效率和效果。此外，通过群众满意度评价，将网上信访办理工作置于群众监督之下，提高网上信访工作的公信力，在规范信访秩序和发挥监督中的成效和作用愈发明显。”

据统计，自4月初推广“湖北信访码上行”以来，董市镇线上解决各类信访事项145件，办结145件，重复访和越级访分别较去年同期下降了80%和100%。董市镇全面推行网上信访办理工作以来，信访不受时间、空间、人数限制，信访成本低了，问题处理提速了，辖区信访秩序得到极大改善。

“信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判。”董市镇党委副书记李杰表示，网上信访现在已成为群众信访重要渠道，网上信访能够及时高效、公开透明地回应群众诉求，促进“阳光信访”新模式日趋完善。

平安建设的“瓷器活”，必须要有行之有效的“金刚钻”。今年来，董市镇通过积极推广“湖北信访码上行”小程序，让数据多跑腿，让群众少跑腿，为百姓反映问题拓宽了渠道，网上信访以全天候联系群众的优势，架起了一座解决百姓“急难愁盼”问题的线上桥梁。

（责编 赵雪如 审核 龚春梅）