枝江融媒（通讯员 程春艳 张宝元）“太谢谢您了！我之前不知道把门店转给子女经营如何变更证照，要不是你们打电话过来，恐怕又要跑几次路！”日前，枝江市安福寺镇市场监管所窗口工作人员一次性为个体工商户许女士办结了营业执照变更和小餐饮许可证变更业务，许女士真切地感受到了市场主体“问情服务”、回访帮扶的实惠。

7月27日，工作人员在电话回访中了解到枝江市家锦缘饭庄的经营者许女士已经将店面转给子女在经营，想着变更证照一定很繁琐，所以一直没换过来。为此，工作人员向许女士介绍了“一网通办”“证照同变”的办理政策，详细讲解精简后的申请材料与操作流程。许女士按照工作人员的提示，足不出户就一次性办好了营业执照和小餐饮许可证的变更业务。许女士连声感叹，“你们的电话回访太及时了，要不是你们耐心指导和宣传政策，我还真不知道现在办事这么方便，发自内心地给你们点赞！”

“问情服务”是枝江市市场监督管理局开展“全国第二次个体工商户服务月”活动，落实《促进个体工商户发展条例》的新举措，是“为民办实事”的实践之一。今年来，市市场监督管理局共回访市场主体4136户，其中规范帮扶1181户。通过回访帮扶，了解个体工商户经营的实际需求和困难，让政府便民利民政策有效落实惠及经营者，从回访中发现困难，通过回访解决困难，不仅让群众切实感受到政府为民服务的温情，也为政府部门推出更多“接地气”的改革工作奠定了基础。下一步，市市场监督管理局将持续推进“问情服务”，研究更多惠民、利民的解决政策，打造一流的营商环境，助力市场主体高质量发展。

（责编 赵雪如 审核 龚春梅）