“您好，我父母医保在外地，想咨询下转过来的手续。”“麻烦问一下，小孩需要转诊到宜昌，怎么处理？”

11月27日上午，3名“陌生面孔”的枝江纪检监察干部出现在政务服务中心窗口前，取号、拿号、排队、咨询，以老百姓的角度对全市行政服务窗口工作作风进行了“体验式”暗访督查。

“我们现在有个特殊政策，如果您家小孩是3岁以下且为首诊的话，是可以由宜昌医院直接给枝江医院对接开辟绿色通道的。”该窗口工作人员解释道。

督查人员就办事群众对社区便民服务满意度进行了现场询问，同时对在岗情况进行检查。

此次督查人员全程以普通群众的身份，通过体验式办事、体验式观察，查看了窗口工作人员到岗情况、工作纪律、服务态度、办事效率等方面，着力发现服务窗口是否存在“门好进、脸好看、事难办”及不作为、慢作为、乱作为、庸懒散慢拖等不正之风，是否做到政策“一口清””、业务“一次性告知”，同时对落实疫情防控工作、上班工作纪律等情况一并进行监督督查。

督查人员在枝江市百里洲镇便民服务窗口翻阅群众意见簿。

“阿姨您好，您刚刚办理的是什么业务，对窗口工作人员的服务态度是否满意？”在暗访过程中，督查人员随机向办理完窗口业务的群众询问道。

窗口干部作风的优劣，事关人心向背，是推进全市高质量发展的重要保证。枝江市纪委监委对此高度重视，聚焦形式主义、官僚主义新表现和群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的问题，开展了服务窗口工作作风系列督查。

督查人员在“老幼特殊人群服务专窗” 体验办事，询问是否有“绿色通道”相关政策。

针对暗访督查中存在的部分工作人员不在岗且未放置去向牌、未明确对中老年特殊人群给予便利服务等问题，枝江市纪委监委及时反馈问题，督促相关责任部门加强对各单位窗口人员的管理，不断提升为民服务水平和群众满意度。

枝江市委常委、纪委书记申露表示：“将‘以人民群众为中心、顺应人民群众期待’为着力点，聚焦‘散、软、庸、虚、冷、松’六类突出问题，深入整治形式主义、官僚主义问题，全面助力优化营商环境，以‘刀刃向内’的勇气和强有力的监督，助力枝江打造‘四最’县域。”

（来源：枝江市纪委监委 任薇  审核：陈生巧）