枝江融媒(通讯员 胡亭)“以前想足不出户办理用电、查询电费电量、解决用电故障……这些看似很平常的小事,桩桩件件都是居民心头的大事,要坐车到供电所才能解决问题。现在有啥事,在网格群中喊一声,电力网格员会主动联系我们修复故障,而且帮忙检查室内线路及用电设备,及时找出问题点,真是太方便了。"枝江市仙女镇鲁港村村民王尚书对供电员工的服务竖起了大拇指。
为进一步延伸乡村供电服务渠道,促进电力服务与乡村治理共建共治共享,推动“双网融合”惠民举措落地,今年5月,国网枝江市供电公司开发区供电所与仙女镇各村签订了"共同缔造 双网融合"合作协议,在烟墩包及周场村设立电力便民服务示范点,做优做细做实供电服务,让村民搭乘高效、便捷的"电力快车",助力乡村振兴。
电力便民服务示范点为村民提供用电咨询、信息查询,通过"网上国网" APP 或者网上国网小程序受理客户办电、缴费等业务申请,通过电力服务点便民工作本收集客户用电诉求、解决用电问题。电力网格员结合季节用电特性,开展形式多样的科学用电宣传活动,引导村民在用电高峰期合理用电、节约用电,倡导绿色低碳生活,并对孤寡老人、五保户及特殊用电群体建立档案,定期上门"义诊",切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
“双网融合”不仅为村民带来了实惠,也解决了树线矛盾等多项电网发展问题。”周场村电力网格员廖传艳说。针对线路通道下的超高树木,村居网格员主动发动村民进行清理,民事协调工作更加通畅,做到“发现一处、清理一处、畅通一处”,保障电网安全可靠运行。
截至目前,国网枝江市供电公司开发区供电所与仙女镇22个村,3个社区签订了“共同缔造 双网融合”电力便民服务合作协议,以行政村为单位建立25个“网格单元”,构建供电服务网格与村(社)委会相互融合的电力便民服务体系,解决村(社)务治理和电力服务问题。在协议中明确了服务范围和要求,以政府主导、电网主动、政企联动的方式,进一步将电力便民服务纳入乡村治理体系,扩展网格服务内涵,供电所台区经理按月定期入驻开展电力便民服务,培养综合服务点政务人员电力便民服务基本业务能力,协助开展代办代收、政策宣传等便民服务工作,服务“三农”,助力乡村振兴,为用户提供便捷办电服务。
(一审 何唯 二审 潘德铭 三审 龚春梅)