枝江融媒（通讯员 代小波）4月1日，在枝江市消费者协会和仙女监管所工作人员的耐心调解下，枝江成功办理首起来自“全国消协智慧315平台”消费者投诉的办件。

“全国消协智慧315平台”2024年3月15日正式上线运行，枝江市有针对性邀请“湖北省放心消费创建示范单位”“七天无理由退货优秀单位”“省市县消费教育基地”等共计2家经营者入驻。

3月21日，家住恩施的一名消费者李先生通过全国消协受理投诉小程序（消协315）投诉称，其在2023年12月，通过“淘宝”平台在注册地址为枝江市仙女镇的一家电商开设的网店花费938元购买了一台烤火炉，但使用后没多久桌面就出现了变形现象，认为该炉具在质量上存在瑕疵，便向商家要求退货并由商家承担运费，被商家拒绝，于是请求市场监管部门出面调解。经枝江市消费者协会和仙女监管所工作人员协调，商家同意退货退款，退货运费根据平台相关规定双方分别承担费用。4月1日，枝江市消费者协会和仙女监管所工作人员将调解结果分别告知了投诉人和被投诉人，标志着枝江首起“全国消协智慧315平台”消费者投诉办件调解完成。

（一审 石青 二审 袁定平 三审 龚春梅）