2023年3月29日，12315接到王女士投诉电话称：其母亲于2023年3月24日在枝江市问安镇安阳路某水果商行花费190元购买了1个榴莲，3月27日打开时已经坏了，瓤子靠近根部发红，发红面积很大，可以看出购买时就已经坏了，找商家不承认处理，要求：请市场监管部门调解处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，问安市场监管所执法人员随即到问安镇安阳路某水果商行进行了现场检查，发现该店售卖的榴莲完好，并没有坏烂果的情况。王女士称在购买时榴莲已经坏掉，但当时母亲购买时没有注意挑选。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，执法人员指出虽然消费者没有直接证据证明当时购买的榴莲是坏的，但本着诚实信用的原则，经营者理应保证商品的质量，对消费者负责，经过调解，某水果商行为消费者退还了购买榴莲的190元。

2023年12月13日某女士到马家店市场监管所投诉称：2023年12月初在抖音平台上刷到枝江某美容院美容套餐398元，抱着试试的想法，在平台联系客服预约后，到该店进行体验，结果被忽悠交了9000多元，购买了三个疗程，在做了第一个疗程后觉得效果不好，遂要求退款8517元。

【处理过程及结果】

接到投诉后，马家店市场监管所工作人员立即联系某女士和美容店店长了解情况。经调查得知，投诉人某女士在该店体验时，店员针对某女士的皮肤问题向其介绍了店里的美容项目，爱美之心人皆有之，某女士一时心动购买了三个疗程，共计交费9251元。当天做了第一个疗程，回到家中后觉得有点后悔，于是找到店里要求退费，该店不同意退钱，于是投诉到马家店市场监管所。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“ 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，因经营者未按照约定提供服务，消费者可以要求退回预付款，经与被投诉人反复沟通，最后被投诉人同意将投诉人还没有消费的二个疗程的6167元费用退还给投诉人。

2023年7月18日马家店市场监管所接到市长热线转办件，某先生称其妻子7月17日在枝江某美甲店做美甲，花费了180元，因妻子对做出来的效果不满意，并且店员用锉甲刀将其妻子的脚划伤了，要求给予相应的赔偿。

【处理过程及结果】

接到投诉后，马家店市场监管所工作人员立即联系某先生和美甲店负责人了解情况。经调查得知，投诉人妻子在该店做美甲时，店员在操作过程中将其脚趾划伤，事后态度也不好。7月18日下午马家店市场监管所组织投诉人与被投诉人到所当面调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的相关规定，消费者在接受服务时人身受到损害的，有权获得赔偿。在调解过程中，工作人员向被投诉人宣传了相关法律知识，被投诉人也认识到了自己的错误并当面道歉，并补偿投诉人250元。

2023年12月，顾家店市场监管所工作人员在12315平台上收到来自外地的消费者马先生的投诉，称其通过“拼多多”平台在注册地址为顾家店镇的一家电商开设的网店花费690元购买了一台烤火炉，但使用后没多久桌面就出现了鼓包现象，认为该炉具在质量上存在瑕疵，便向商家要求退货并承担运费，但被商家拒绝，于是请市场监管部门出面调解。

【处理过程及结果】

接到投诉后，顾家店市场监管所工作人员向投诉人了解情况，投诉人向工作人员提供了该起消费的购物凭证及炉具使用前后的照片。经核实并与商家沟通后，商家同意了马先生提出的退货退款并承担150元运费的诉求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2023年9月22日仙女市场监管所接到市长热线转办件，某女士称其未成年小孩9月19日在枝江某电子商务有限公司花费300元进行游戏充值，因小孩是未成年人，在本人不知情的情况下进行了消费，要求退充值钱款。

【处理过程及结果】

接到投诉后，仙女市场监管所工作人员立即联系某女士和枝江某电子商务有限公司负责人了解情况。经调查得知，投诉人小孩在该公司消费情况属实且投诉人小孩未满18周岁，9月22日下午仙女市场监管所组织投诉人与被投诉人进行视频调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”《中华人民共和国民法典》第十七条、十九条的相关规定，未成年人属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其独立作出的民事法律行为无效，或者作出与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的民事法律行为属于效力待定，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或者拒绝追认，则该行为无效，行为人因此取得的财产应当予以返还。在调解过程中工作人员向被投诉人宣传了相关法律知识，被投诉人最终将投诉人充值钱款全额退款。

2023年9月20日，家住枝江市董市镇福星村的李女士第一次来枝江市董市市场监管所进行维权，原来，李女士平时酷爱拍摄小视频，在抖音平台已经是小有名气的当地网红，在9月初，她收到一位自称是粉丝的推销者，向其推荐了北京某科技有限公司的视频剪辑课程，李女士试听了5天后感觉还可以，就先后共缴费了2580元购买了课程，购买后发现课程与前期试听的形式和内容质量均不一致，其自身手机操作也不娴熟，导致很多课程均无法学习，于是李女士萌生了退课退款的想法；然而，购买容易，退款时对方却层层推诿，无奈，李女士只能找到市场监管部门进行维权。

【处理过程及结果】

了解事情原由后，市场监管执法人员鉴于被诉方公司不在本辖区内，本地市场监管部门无管辖权，于是手把手教导李女士通过全国12315微信端口和北京市12345市长热线进行了维权，经过5次往返董市市场监管所，在市场监管执法人员的指导下，逐步补充证据，与当地市场监管部门进行协调交流，最终在9月30日下午国庆节前，李女士收到了经过调解之后的退款2000元，挽回了大部分经济损失。

枝江市市场监管局提醒，网上购买商品和服务前，务必事先查看商家资质文件和服务条款，选择有营业资质的商家，勿贪小便宜，选择正当渠道购物，消费才更有保障。

2023年3月10日，李先生投诉反映称在我市某加油站为摩托车加油时，需要支付80元，加油站工作人员要求使用手机APP支付，不能使用现金，李先生于是投诉要求协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，市经信商务局工作人员迅速赶到现场，与加油站员工了解情况，并与该站负责人沟通核实。加油站负责人表示，加油站可以使用现场支付，因使用手机APP可以享受折扣优惠，因此对顾客宣传优先使用手机APP支付，当时加油车辆较多，工作人员较忙碌，未向顾客说明清楚，致使顾客产生误会，以为拒绝使用现金支付。该站负责人及时与顾客进行了解释说明，取得了顾客的理解，最后李先生支付现金80元。中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

2023年2月23日，枝江市市场监管局接到消费者赵女士投诉称其于2023年2月12日在枝江市某婚纱店铺内，预约3月19日婚纱租赁，当时支付了全款租金1880元，工作人员承诺，后期有新款婚纱到店，若没有，支付违约金即可退租金，2月19日联系该店铺咨询婚纱款式时，工作人员称没有收到新款，投诉人要求全额退还租金1880元，请相关部门核实处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，枝江市市场监督管理局工作人员联系双方当事人，核实事情经过，投诉人称1880元是租金，被投诉人某婚纱店称是定金，双方各执一词，关键时刻，12315及时介入，组织双方进行当面调解。通过当事人出示的收据来看，收据显示1880元是“订金”而不是“定金”，不适用《中华人民共和国民法典》587条关于定金罚则的相关规定，而应依据《中华人民共和国民法典》582条“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。”的规定履行，经过权衡，最终由某婚纱店全额退还赵女士1880元。

2022年11月2日，枝江市市场监督管理局接杭州市余杭区市场监督管理局的案件移交函，称有人举报枝江市问安镇某公司涉嫌存在虚假宣传违法线索。经执法人员调查，枝江市问安镇某公司在一电商平台“天天特卖工厂店”正在销售涉案一款艾草足贴，其广告宣传页面描述上述产品具有“除湿、祛湿、排毒”等功能。

枝江市问安镇某公司在非医疗、药品、医疗器械的广告中发布涉及疾病治疗功能的广告用语的行为涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第十七条的规定。

依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（二）项的规定，枝江市市场监督管理局责令枝江市问安镇某公司停止发布上述不实广告，在相应范围内消除影响，并处广告费用（2500元）2倍的罚款5000元。

2023年10月20日，枝江市市场监督管理局执法人员接到举报称某超市销售的部分防晒用品无批准文号，疑是假冒伪劣产品。执法人员现场在当事人超市内洗化货架区域发现2瓶TSM防护喷雾，发现标签上未标注特殊化妆品注册证编号。当事人现场出示了该产品的供货商营业执照、进货凭证、超市调拨单、化妆品进货检查验收制度及进货验收台账，但不能出示特殊化妆品注册证、产品出厂检验合格证明。当事人依照规定建立了化妆品进货查验记录制度，但未依照规定执行进货查验记录制度，未查验上述特殊化妆品的化妆品注册情况和产品出厂检验合格证明，并保存相关凭证。

当事人经营未经注册的特殊化妆品的行为违反了《化妆品监督管理条例》第五十九条第二项的规定，依据《化妆品监督管理条例》第五十九条第二项的规定，枝江市市场监督管理局责令当事人改正违法行为，决定给予没收违法所得1114.30元、没收涉案产品、罚款5000.00元的行政处罚。当事人未依照规定执行进货查验记录制度的行为违反了《化妆品监督管理条例》第三十八条第一款的规定，依据《化妆品监督管理条例》第六十二条第一款第二项的规定，枝江市市场监督管理局责令当事人改正违法行为，决定给予警告、罚款1000.00元的行政处罚。上述罚没款合计7114.30元。

2023年7月6日，枝江市烟草专卖局接到12313烟草专卖品市场监管举报电话，称枝江市某超市无烟草专卖零售许可证经营卷烟。枝江市烟草专卖局行政执法人员立即前往该超市进行检查，当场查获4个品种5条卷烟。经查，该超市在未取得烟草专卖零售许可证的情况下销售卷烟，依据《中华人民共和国烟草专卖法》第三十二条、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十七条、《烟草专卖行政处罚程序规定》第十三条第一款的规定，枝江烟草专卖局将该案件移交至枝江市市场监督管理局进行调查处理。枝江市市场监督管理局作出责令当事人停止经营烟草制品零售业务，并对当事人处500元罚款的行政处罚。

2023年3月9日，市场监管局执法人员收到投诉举报件，投诉举报人称其在当事人的拼多多平台“某母婴用品专营店”购买的“电动仿真猫”无3C标识，并提供了订单图片等证据材料。当日，本局执法人员根据投诉举报人提供的线索对当事人的经营场所进行了现场检查，对当事人提供的“电动仿真猫”实物进行拆解，发现内部有电池及电路板，“电动仿真猫”发出叫声时需要使用电能。依据《强制性产品认证目录描述与界定表》相关规定，该“电动仿真猫”属于列入强制性产品认证目录的产品。

当事人上述行为违反了《中华人民共和国认证认可条例》第二十七条的规定，依据《中华人民共和国认证认可条例》第六十六条的规定，本局责令当事人改正违法行为，并决定对其作出：1.没收违法所得54.62元；2.罚款10000元的行政处罚。

该网店为谋取不法利益，在网络平台上销售未经强制性产品认证的玩具，既损害了消费者合法权益，更是给玩具质量安全带来巨大隐患。在此提醒消费者在选购电动玩具时，一定要注意选择带有“CCC”标识，保障自身安全。

2023年4月3日，枝江市市场监督管理局接举报称，枝江市中央山水建材城的某商家售卖的产品为假货，涉嫌侵犯注册商标权。执法人员随即对该商家进行检查，对相关产品进行了扣押，经该产品商标所有人鉴定，认定该产品为假冒产品且侵犯了注册商标的专用权。该商家的行为涉嫌违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项的规定，枝江市市场监督管理局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定，对该商家作出没收侵权产品，罚款10000元的行政处罚决定。

该商家未能提供涉案产品合法取得的供货清单、货款收据、进货合同、进货发票以及供货人的营业执照、身份信息等证明材料，不能证明该产品的合法来源，不符合《中华人民共和国商标法》及《中华人民共和国商标法实施条例》中的规定的免责条款。

商标在规范市场行为中扮演着重要角色，保护商标专用权就是维持正常的市场秩序，广大商户要守法经营、诚信经营，共同营造优质的营商环境。作为销售者，在经营过程中要做到从合法供货渠道进货，明显低于市场价格的商品不要购入，并妥善保存供应商营业执照、经营者身份证、进货票据等信息。

2023年12月27日，枝江市市场监督管理局在禁用“生鲜灯”专项检查中对某超市生鲜猪肉柜台进行检查时，发现该柜台顶部设置6盏冷光源照明灯具，灯具开启时光源呈红色搭配冷白色，在该灯具光源的照射下，待售猪肉色泽呈红润鲜亮感官形状。执法人员现场责令涉案超市关闭该灯具光源后，猪肉真实色泽呈干瘪暗沉感官性状。依据《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第三十八条第（一）项的规定，枝江市市场监督管理局责令涉案超市改正违法行为，并对其给予警告。随后，涉事超市按照要求已将6盏涉案灯具予以更换。

     2023年7月6日，枝江市农业农村局收到由宜昌市12345宜接就办平台下派，并由“枝江市12345宜接就办平台”转办的投诉件。根据投诉件信息表显示：2023年6月30日，投诉人在拼多多店铺“某某植保”花费16.8元购买了一款商标为百士威®牌，名称为“闪电绿叶”的肥料产品，商家注册信息为枝江市某农资经营部。投诉人收到货后查询了该肥料产品的登记证号（农肥2014准字3499号），发现其登记适用范围为茄子，而产品包装上标注多种农作物均可适用，与该肥料产品登记适用范围不符。根据该线索，本机关依法开展调查，经与农业农村部肥料登记备案平台比对，该肥料产品标签标注内容均与备案信息不一致。执法人员随即对该农资经营部展开调查，确认当事人为开办拼多多店铺“某某植保”的枝江市某农资经营部，查实了当事人销售擅自修改标签内容的肥料产品的违法行为。

2023年12月2日，一市民通过某平台呼叫出租车出行，但是乘坐时发现该出租车驾驶员叶某某未按规定使用计价设备，乘客通过12345投诉至市交通运输综合执法大队。

枝江市交通运输综合执法大队接到电话投诉后，执法人员调取了该车相关视频并对驾驶员叶某某进行了询问。经调查，该车监控平台数据显示驾驶员叶某某于2023年12月2日23：03：00分开始打表，车内监控视频显示乘客于2023年12月2日23：11：57分才上车，叶某某认为在接乘客的路上就应该开始收费，所以在电召平台给其派单成功时就开始打表。出租车驾驶员叶某某的行为违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（十一）项“按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据”的规定，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条“巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上500元以下罚款：....;（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的...”的规定，决定给予叶某某罚款贰佰元的行政处罚。

本案虽涉及金额较小，但从侧面说明了法律维权意识已深入广大消费者心中，消费者善用法律途径维护自己的合法权益。本次处罚有力地维护了消费者合法权益，也提高了广大出租车驾驶员合法诚信经营意识。