枝江融媒（通讯员 李仲昊）“当时发现老人的大门紧闭着，门口白花花一片，一个脚印也没有，老人耳朵有点聋，以为老人在睡觉呢，我在门口喊了好几声才听到回应……”年前正值冰冻雨雪天气，问安镇万水桥村网格员谭雪梅心里一直牵挂着独自居家过年的杨献贵老人，再忙也要定期到老人家里走访。

面对网格员的关心，杨献贵老人不知不觉聊了起来。“我一个人在家还自在些，家里吃的用的都是女儿买来的，身体也还行，就是不能长时间走路，那样身体就吃不消，其他的都蛮好。”看了老人的生活环境，谭雪梅陪杨爷爷拉起家常，给老人讲解各项惠民政策，叮嘱老人照顾好身体。杨爷爷笑呵呵地说道：“感谢你对我的关心，我的儿女从来都没有对我说过这样的话，谢谢你！我非常感动！”

村、社区网格工作一直是党和群众的“连心线”，也是基层工作中的“ 压舱石 ”。村里独居老人长期面临着独自生活的压力，长此以往不仅对社会和生活产生疏离感，而且在身体健康和心理状态方面易产生隐患。“通过及时的走访和关怀，我们可以及早了解老人的实际生活情况，提供必要的帮助和服务。”谭雪梅深信，走访工作对于关怀和服务独居老人非常重要，通过送慰问、拉家常、扫房间等多种形式的陪伴和交流，能够缓解独居老人的孤独感和失落情绪，让他们感受到社会的温暖和关怀。

网格员在平常入户走访时，村民有疑虑有问题都会同网格员交谈。面对村民诉求，谭雪梅每次都会耐心跟他们讲解，遇到行动不便的村民就上门入户宣传政策。“现在的农保满60岁了是不是要拿钱了？具体在哪里办，需要哪些资料？”面对困惑，谭雪梅当场答疑，并将办证所需的各项材料写在纸上，叮嘱村民到村委会及时办理。在一次次帮助村民解决“急难愁盼”问题后，村民们一致表示：“有了网格员照应，再也不用跑冤枉路了！”。经常入户与村民沟通，谭雪梅也由衷感叹：“村民的问题都解决了，大家也越来越愿意配合村两委的工作了！”

用“微笑般”的态度去敲开孤独的“心门”，用“有温度”的服务帮老百姓“办实事”，网格员用实际行动赢得了群众的好口碑。

（一审 赵雪如 二审 袁定平  三审 龚春梅）