枝江融媒（通讯员 唐清洪）近日，国网枝江市供电公司高新区供电所接到一位老人打来的电话，由于对方交流困难，只听出几个信息“耳聋、电费、四零四、帮帮我”，工作人员事后回拨用户电话却始终无人接听。

想到老人可能有电力方面的需求，供电所副所长陈晓东迅速开始查找信息，但最终只能确定打电话的老人是住在原国营四零四厂附近，营销系统也无该电话号码的信息，附近台区也无欠费停电用户，于是陈晓东立即和台区经理张勇去四零四厂宿舍区域寻找打电话的老人。

两人赶到现场后，在7栋宿舍楼里挨个打听，最后才在附近居民的帮助下找到这位耳聋的老人。原来这位老人叫张德海，是一位独居老人，由于严重耳背，根本无法听清外界声音，只能通过笔记本写字沟通，老人表示家里漏水不知道找谁，最后在楼下找到一个供电所的服务电话打过去求助。得知情况后，张勇现场对老人家中线路和用电设备进行了细致的检查，发现老人家中卫生间吊顶漏水，周边还有明敷的电线和设备，确实存在很大隐患。

于是，张勇立即联系水电工协助老人修缮房屋。附近的居民看到后惊讶：“啊，张师傅，你们都干起物业的活了啊，可真是辛苦你们了。”

“没事，老人打电话给我们，正说明我们电力网格员工作是真正做到位了，大家有事记着我们哩。”张勇的回答让对方竖起了大拇指。

春节将至，国网枝江市供电公司全面启动了“双优四零光明行、万家灯火映初心”主题活动，结对政府社区网络，建立信息共享、资源共用、服务共建等常态化工作机制，在做好网格客户用电服务工作的同时让服务触角不断延伸，确保广大群众度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节。

（一审 何唯 二审 袁定平 三审 龚春梅）