枝江融媒（记者 徐露）11月23日，枝江市公安局组织民辅警深入商圈、广场等场所，向群众宣传公安110报警服务台与12345政务服务热线相关常识，以提高工作效率，更好地为市民服务。

“12345主要是受理企业和群众对政府管理和服务方面的诉求,一些非紧急诉求就可以打12345；110报警台，主要是受理群众报警，紧急求助类的报警就可以拨打110，关于警务投诉，也可以拨打110，这就是110和12345的区别。”枝江民警向市民介绍。

活动中，工作人员走上街头、广场，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，向广大市民介绍110报警服务台与12345政务服务热线的职责边界等常识，引导群众了解这两条热线的区别，进而提升政务资源利用效能，确保诉求快速准确地流转办理。

市民张莉萍说：“以前我们遇到占道经营、消费纠纷的时候，第一时间想到的就是打110。通过这次宣传，我就清楚明晰了，我们可以打12345解决这些问题，这样也能快速地得到有效、专业的处理。”

当天，工作人员共向群众发放各类宣传册近2000份，现场解答疑问近500人次，有效地畅通了群众诉求渠道。

枝江市公安局有关负责人表示，接下来，市公安局将不断提升服务群众的效能，提高群众的幸福感、安全感、满意度，用心用情用力解决好群众的困难事、烦心事，打造和谐安全的美丽家园。

（一审 赵雪如 二审 袁定平 三审 龚春梅）