枝江融媒（通讯员 董政）“张书记，快帮我看看医保怎么缴费。听说现在都在手机上操作，我眼神不好，怕点错了，儿女又不在身边……”村民张大娘家住董市镇平湖村一网格，因为腿脚不方便，无法到村集中缴费，每次见到平湖村党支部副书记、一网格员张玉恒上门，总是十分开心。张玉恒赶忙接过手机，手把手地教张大娘操作，很快便帮她完成了缴费。

小网格服务大民生。在董市镇平湖村，“有事就找网格员”是村民们的共识。网格员穿梭在村组湾落、田间地头，搭建起了“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化治理服务工作体系。

“大妈，有什么需要办的事儿，尽管跟我说……”作为一名网格员，这是张玉恒每天都要重复很多遍的话。平湖村一网格有村民155户、503人，紧邻董市集镇。“一日双巡”是网格员的重点工作之一。张玉恒与一网格各联户长每天奔忙在网格内，对网格内安全隐患、不文明现象进行逐一排查，挨家挨户细心检查用户用电是否规范、线路是否老化、灭火器是否过期等情况。对存在的安全隐患，第一时间提出整改意见，并一一做好记录，定期开展“回头看”，实现了“网格建到哪里，服务就跟进到哪里”。

“村民遇到一些问题，跟我们反映后都得到了解决。现在我们要做的就是和村民们处成朋友，千方百计为村民办实事、为网格解难题。”张玉恒说。

从一点一滴做起，把小事当大事干。平湖村以网格化服务管理为切入点，推动工作下沉到网格、暖心服务送到“家门口”，切实提高群众获得感、幸福感、安全感，持续提升了基层治理精准度、融洽度和治理效能。

（一审 赵雪如 二审 袁定平 三审 龚春梅）