枝江融媒（通讯员 别芳）近日，金润源水务公司客户服务中心接到12345枝江市“宜接就办”平台发来的用户求助信息，迅速安排便民服务工作人员与该用户取得联系了解情况。

据悉，该用户住在江汉大道鑫华大酒店7楼，因本人在宜昌工作，家里只有两位老人，其父亲出交通事故后在家休养，发现家中没有自来水使用，生活非常不方便，故求助帮忙解决用水问题。工作人员立即上门检查，发现该用户水表前闸阀处于半关闭状态，未全部开启，全部开启闸阀后测试水压正常。根据用户反映厨房自来水经常有青苔类等杂质的问题，工作人员通过检查入户管道，发现外墙部分入户白色塑料管道被阳光暴晒，极有可能滋生青苔堵塞管道影响水压和水质，建议避开用水高峰更换该段管道并进行遮盖避免阳光照射。

近年来，金润源水务公司客户服务中心始终致力于对外服务水平的提升，针对不同用户群体实行特色用水服务。针对老年人用水诉求，工作人员会多一些耐心，提高一些音量，放慢一些语速，详细复述问题内容及建议留存子女联系方式等，便于信息沟通，缩短处理时间；针对青年人用水咨询，工作人员会优先推广微信公众号业务功能，提醒用户通过线上办理各项用水业务，以及多渠道缴费平台，节约用户办理时间；针对长期房屋空置无人住用户，提醒用户定期关注水表现状，并及时关闭表前闸阀，避免因表后漏水造成不必要的损失。

 解“民之所忧”，行“民之所盼”。接下来，金润源水务公司将继续用实际行动高效解决群众“急难愁盼”问题，让群众在“看得见”的变化中，有更多获得感和幸福感。

（责编 赵雪如 审核 袁定平 龚春梅）