枝江融媒（通讯员 罗桥 伍守卿）“好的，我已获悉我的纳税义务，也辛苦你们给我再次宣传，我以后一定会按期申报。”近日，在听完枝江市税务局涉税争议调解团队对政策的解读后，枝江市邹玉劳务服务部办税人员邹女士心悦诚服，决定接受此次税务行政处罚。

图为争议调解团队向纳税人讲解税法

这是枝江市办税服务厅“小桥争议调解室”成立以来，处理的典型案例。该纳税人未按期申报纳税，在枝江市税务局下达《责令限期改正通知书》后，依然没有在规定时间内完成补充申报，因此税务部门对其作出了行政处罚的决定。

在听到要被处罚时，邹女士起初表现得十分抗拒，她向税务干部激烈反映：“逾期申报不是我们故意造成的，是因为对税收政策不熟悉，而且之前我们也没有收到通知提醒我们申报，我们不接受税务行政处罚！”

处罚只是手段，让纳税人学习税法、理解税法、掌握税法，在以后的经营过程中，避免出现类似的情况，才是根本目的。对此，税务干部将纳税人引至“小桥争议调解室”，安排涉税争议调解团队进行政策宣讲，着力化解纳税人的抵触情绪。

“您看，前期我局已向贵单位下达了《责令限期改正通知书》，写明了贵单位应申报的期限，如果贵单位在该日期前申报纳税，根据税务部门正在推广的‘首违不罚’，一样不会受到处罚。但目前的情况依据《税收征收管理法》《湖北省税务行政处罚裁量基准》，我们应当对贵单位进行处罚。”在调解过程中，调解员详细了解了争议原委，耐心倾听了纳税人诉求，向纳税人讲清事理、情理和法理。并表示：“我们现在成立了‘汇办中心’、企业微信工作平台、您可以随时拨打‘4512366’或在群内联系税务工作人员咨询涉税政策。我们也在定期制作‘枝晓税’宣传海报，对重要时间节点的涉税业务提示提醒、讲解最新出台的税收政策，请贵公司密切关注。”

图为争议调解团队与纳税人达成共识

据了解，“小桥争议调解室”是枝江市税务局以纳税人缴费人为中心，严格规范税务执法行为、积极运用“枫桥经验”，维护广大纳税人缴费人的合法权益而成立的调解场所。该调解室以业务骨干罗桥名字为灵感命名，意在征纳双方之间搭建“连心桥”。同时，枝江市税务局整合业务骨干、金牌调解员、公职律师等力量，组成争议调解团队，聚焦以专业的讲解、耐心的疏导、贴心的服务、着力将涉税争议矛盾化解在一线。

“我们将持续优化机制、规范流程、协同社会资源，不断完善‘小桥争议调解室’及调解团队建设，畅通纳税服务的‘毛细血管’，延伸矛盾化解的微观触角，构建征纳和谐互动，携手合作共赢的良好局面。”枝江市税务局党委委员、副局长李捷说道。

（责编 赵雪如 审核 袁定平 龚春梅）