枝江融媒（记者 徐露）“万分感谢！感谢你们帮助我们解决了难题，让公司能够正常运营。”近日，枝江市华跃客运有限公司安全负责人郑珺珺将一面“真诚贴心为企业 服务高效办实事”的锦旗送到枝江市政务服务中心大厅“办不成事反映窗口”，对该窗口的工作人员给予的帮助表示感谢。

据悉，枝江市华跃客运有限公司因经营发展需要，需进行股权转让。但因公司成立久远，部分股东无法取得联系，股权转让曾几度搁浅。

前不久，该公司来到枝江市政务服务中心，因事项难办，企业负责人被带到“办不成事反映窗口”。在这个特殊窗口，承办人积极协调市场监管和税务部门配合后台容缺审批。特事特办中，申请事项通过湖北政务服务网线上完成，不到1小时便成功办结。

“这一次确实帮助我们公司解决了大难题，也没有想到这个事情能办成，工作人员也都非常热忱。”“一站式”的温馨服务也让郑女士倍感温暖。

申请材料缺项不敢办、机械执行政策不愿办、过分强调要求不给办，会让办事对象求助无门。为给“办不成的事”寻找解决路径，今年，市政务服务中心将原来的“党员兜底服务窗口”改造升级为“办不成事反映窗口”，一个新的营商便民的兜底窗口应运而生，让办不成的事补救办成，绝不让市场主体和市民带着怨气返程。

“‘办不成事反映窗口’设立后，我们要求各业务窗口不能将存有“疑难杂症”的事项一推了之，而是要将申请人引领至窗口甄别、补救，确保企业群众在贴心帮办和远程协办下，一次办成、满意而归。”枝江市政务服务中心副主任朱云锋表示。

截至目前，“办不成事反映窗口”共接待企业群众620余次，受理“难办件”35件，办结率、回访满意率双双达到了100%。

（责任编辑 赵雪如）