枝江融媒（通讯员 柳赟 伍守卿）“我想请您帮忙表扬一下枝江市税务局一位QQ名称叫‘久睡柳荷’的工作人员……”近日，枝江市政务服务便民热线收到一封言辞真挚热烈的感谢信，如和煦的春风在秋日里吹进办税服务厅的税务干部的心中。

图为纳税人感谢信照片

原来，这是宜昌正波建筑工程有限公司的财务人员杨桥丽向办税服务厅“汇办中心”首席帮办员罗桥送来的感谢与祝福。该企业上一季度既开具了增值税专用发票，又开具了增值税普通发票，在完成填报后，始终无法正常提交，杨桥丽为此拨通“汇办中心”热线“0717-4512366”寻求帮助。罗桥接到纳税人咨询后，立即启动远程帮办。她一边远程查看纳税人的开票情况及申报情况，一边辅导纳税人如何填报数据，如何计税。

然而，在杨桥丽结束咨询，自行申报的过程中，又出现错误提示。于是，她再次通过办税服务厅“纳税人学堂”QQ群联系上了罗桥。第二次的远程辅导，罗桥首先核算了该企业的开票金额，确定数据无误后，逐一检查其申报附列资料，发现是因未填写减免税明细表导致系统提示错误。在罗桥的辅导帮助下，杨桥丽完成了减免税明细表的填写，申报问题迎刃而解。

“其实这个业务并不复杂，远程辅导也是我的日常工作之一，我真的没想到纳税人如此贴心，给我送来了祝福。我更感谢她的信任与支持，这份来自彼此的感动与感恩，让我们觉得每一份'用心用情'服务都是个人价值的体现。我们也会一如既往地为全市纳税人提供优质高效的涉税服务。”在收到感谢信后，罗桥感到非常荣幸，也更坚定了为民服务的初心。

“汇办中心”是枝江市税务局创新服务品牌“枝汇办·智慧办”的中枢，中心工作人员充分利用每天的班前十分钟和班后半小时，持续强化服务礼仪，集中攻克业务难点，不断提升业务水平，培养了多名像罗桥一样服务态度、工作能力俱佳的岗位标兵。自6月底成立以来，该中心电话咨询量达9425笔，远程协助办结量为380笔，办税效率提升50%以上，深受纳税人好评。

（责任编辑 赵赵）